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APPLICATIVI
DI GESTIONE DEL WORK-FLOW AZIENDALE: Web call |
| Web Call è un nuovo
servizio ideato da RDS per ottimizzare il
servizio d’assistenza fornita a clienti,
partner, dipendenti, e poterne verificare
costantemente il livello qualitativo. |
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Benefici:
gestisce più call center in azienda
a supporto dei processi di comunicazione aziendale
migliora il processo di comunicazione
tra un CENTRO SERVIZI e gli UTENTI che ne usufruiscono
funge da unico supporto per la gestione
centralizzata di tutte le richieste pervenute.
| Web
Call: si avvale di una connessione ad internet protetta
da user e password. La richiesta è inserita
in un semplice modulo presente in una pagina web
dedicata. |
Ogni utente può segnalare una richiesta di intervento
per:
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ricevere assistenza |
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richiedere documentazione
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semplicemente segnalare
un’esigenza. |
E’ possibile selezionare la divisione AZIENDALE
alla quale inviare la richiesta, la descrizione dettagliata
dell’oggetto Web Call: la procedura automatica di
supporto prevede:
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la presa in carico
della chiamata da parte del responsabile del centro
assistenza |
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l’assegnazione
del caso all’addetto competente |
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la valutazione
di una data prevista di evasione |
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L’invio di un messaggio
e-mail agli utenti con la conferma dell’avvenuta
ricezione della segnalazione ed i riferimenti dell’iter
procedurale. |
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La chiusura della richiesta
con invio della risposta all’utente |
| Web
Call Certezza nella comunicazione |
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Ogni WEB Call al
servizio di assistenza sarà elettronicamente
protocollata e seguita nel suo iter risolutivo. |
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Con la registrazione
di ogni interazione, ciascun utente potrà
avere la certezza che tutte le richieste di assistenza
saranno censite e prese in carico.
Tracciabilità delle informazioni. |
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Conoscere l'iter
procedurale e la persona che sta analizzando e risolvendo
il problema segnalato |
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Mantenere una cronologia
completa dei casi segnalati con accesso
immediato a tutte le comunicazioni intercorse. |
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Ottenere la miglior visibilità
sul procedere degli eventi e sui tempi di risoluzione. |
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Desideri ulteriori informazioni? Contattaci
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