Consulenza Training ASP Supporto   SUPPORTO AI CLIENTI RDS, consapevole dell’importanza delle attività di supporto nella relazioni di successo, ha strutturato la propria organizzazione per assicurare un supporto efficace e costante nel tempo per soddisfare le necessità dei clienti. Completata con successo la fase di avviamento, nel corso della quale RDS o i suoi Partners forniscono informazioni e formazione per dare al cliente la possibilità di gestire in completa autonomia le soluzioni installate, si instaura un rapporto di collaborazione di lungo periodo, nel corso del quale assumono importanza le attività di supporto, consulenza e manutenzione per ottenere buoni risultati nel tempo. In primo luogo le filiali RDS o i Partners, che hanno gestito tutte le fasi del progetto insieme al cliente, sono in grado di fornire il servizio di supporto e di consulenza per aiutare il cliente ad identificare le condizioni che generano possibili problemi, oppure per valutare gli interventi necessari ad adattare le soluzioni alle necessità del cliente, che evolvono nel tempo. I consulenti applicativi e informatici dispongono delle competenze per proporre la soluzione a qualsiasi problema si possa incontrare. Per facilitare l'intervento presso il cliente RDS dispone di filiali a Milano, Parma, Modena e Roma. Le filiali sono a disposizione anche per eventuali personalizzazioni e/o implementazioni richieste dal Cliente sulla versione standard delle soluzioni RDS. Il servizio di manutenzione degli applicativi è gestito dal Centro Nazionale di Assistenza (CNA), che provvede alla soluzione di eventuali anomalie e all’aggiornamento dei programmi a seguito di modifiche al software di sistema. Il CNA è l’organizzazione tecnica che fornisce alle filiali ed ai Partner RDS, il supporto necessario per gestire le attività di manutenzione degli applicativi. Allo scopo di velocizzare e rendere più efficaci gli interventi di manutenzione, i clienti possono comunicare direttamente con il CNA, fornendo informazione dettagliata dell’anomalia. Per comunicare con il CNA, i clienti sono pregati di utilizzare mail indirizzate a cna@rds-software.com , oppure utilizzare il servizio innovativo Web Call accessibile dal portale.   Desideri ulteriori informazioni? Contattaci