|
| |
Domande
generali sul prodotto |
| |
D. Che
cos'è Automazione forza vendita?
R. L'applicazione Automazione forza vendita
fornisce gli strumenti e le analisi di cui le società
hanno bisogno per ottimizzare i ricavi e ridurre
i costi operativi. Automazione forza vendita consente
di monitorare le opportunità di vendita in corso
e offre una visione immediata degli indicatori chiave
delle vendite, come previsioni di ricavo, opportunità
di vendita in corso e prestazioni rispetto alla
concorrenza. Il risultato? I team di vendita possono
generare previsioni estremamente accurate sui ricavi
e sulla domanda, eliminare gli antieconomici colli
di bottiglia nelle opportunità di vendita e collaborare
in modo efficace per trasformare clienti futuri
in clienti remunerativi. Grazie alla flessibilità
della personalizzazione, le società possono configurare
facilmente l'applicazione in modo che corrisponda
alla propria metodologia o al proprio processo di
vendita specifico. Inoltre, poiché ogni cliente
potenziale viene registrato, indirizzato automaticamente
all'organizzazione di vendita e all'agente di vendita
appropriati e seguito in tempo reale nello sviluppo
delle opportunità in corso, non esiste la possibilità
che delle opportunità vengano ignorate.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D.Che cos'è
Assistenza clienti?
R. L'applicazione di Assistenza clienti di salesforce.com
consente alle società di instaurare relazioni stabili
e durature con i clienti e di aumentarne la soddisfazione,
ottimizzando al contempo le procedure di assistenza
e supporto. Il processo di registrazione e gestione
sistematica dei casi offerto dall'applicazione consente
di generare, indirizzare e inoltrare ciascun caso
al livello superiore in modo automatico in base
a regole aziendali personalizzate. Il risultato?
La possibilità di valutare in dettaglio la fonte
delle richieste principali dei clienti, l'individuazione
di opportunità di up-selling/cross-selling, la certezza
che nessuna richiesta venga ignorata. Inoltre, grazie
alla Knowledge Base, un archivio di conoscenza centralizzato
contenente tutte le soluzioni dei clienti, i team
dell'assistenza possono mantenere il loro livello
di competenza organizzativa, standardizzare la gestione
delle soluzioni, migliorare i tempi di risposta
e ridurre il periodo di formare nuovi rappresentanti.
Integrando con facilità queste funzionalità con
sistemi di call center e back office, avrete la
possibilità di fornire un servizio di assistenza
clienti più efficace utilizzando un unico punto
di contatto.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. Che
cos'è Automazione del marketing?
R. Grazie alL'applicazione di Automazione del marketing
di salesforce.com le società riescono a massimizzare
il rendimento del capitale investito nel marketing
mediante registrazioni dettagliate, rapporti e strumenti
analitici che consentono la valutazione precisa
delle campagne di marketing in corso, del loro successo
e del tipo di clienti potenziali attirati. Esposizioni,
mailing diretto, campagne pubblicitarie e promozionali
possono essere registrate, analizzate e ottimizzate
in modo da orientare i migliori clienti potenziali
alla vostra organizzazione di vendita. La gestione
integrata dei clienti potenziali assicura che questi
vengano indirizzati agli agenti di vendita più indicati
e monitorati in tempo reale, eliminando la possibilità
che delle opportunità vadano perse. I team di marketing
possono inoltre ottimizzare la segmentazione del
mercato, analizzare le opportunità di cross-selling/up-selling
con i clienti già acquisiti, standardizzare le comunicazioni
di marketing e di vendita, nonché analizzare in
modo critico il valore della durata dei clienti.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. Qual
è la funzione di salesforce.com?
R. Salesforce.com è una soluzione CRM online personalizzabile
rivolta alle aziende, che vi consente di organizzare
e gestire tutte le informazioni sui clienti. Potete
facilmente visualizzare tutti i clienti potenziali,
le opportunità, i contatti, gli account, le previsioni,
i casi e le soluzioni e condividerli in modo appropriato
con i vostri colleghi. Inoltre salesforce.com vi
consente di analizzare e segmentare i clienti attuali
e quelli futuri, tenere traccia dell'efficacia della
vostra attività di marketing e generare significativi
rapporti dai dati a disposizione. Poiché salesforce.com
viene eseguita su Internet, nell'applicazione sono
integrate alcune utili e produttive risorse volte
a fornire informazioni in tempo reale su clienti
attuali e futuri, tra cui dati finanziari, notizie
e quotazioni di borsa dei vostri account.
|
Ritorna a inizio
pagina
|
D. Come
funziona salesforce.com?
R. Salesforce.com è un sito Web con sede in un centro
dati protetto. Gli utenti non devono fare altro
che connettersi a salesforce.com tramite Internet.
Nello stesso modo in cui accedete al vostro sito
Web preferito, potete connettervi a salesforce.com
e immettere informazioni dettagliate sulle vostre
attività di vendita, assistenza e marketing. Un
browser Web e una connessione a Internet: ecco tutto
quello che serve per iniziare a usare salesforce.com.
|
Ritorna a inizio
pagina
|
D. Sono un responsabile
delle vendite. Come posso trarre vantaggio dall'utilizzo
di salesforce.com?
R. Salesforce.com è utile sia agli agenti che ai
responsabili delle vendite. I responsabili possono
formare con facilità nuovi dipendenti e rendere
più produttivi i dipendenti esistenti mettendo a
loro disposizione le migliori procedure di vendita.
Inoltre, grazie a salesforce.com i responsabili
possono immediatamente registrare gli aggregati
di previsione, senza dover aspettare i rapporti
individuali degli agenti, nonché analizzare le previsioni
di un agente per identificare rapidamente le opportunità
che richiedono intervento. Salesforce.com include
anche molti rapporti preconfigurati, per la visualizzazione
dei dati di vendita aggregati, che possono facilmente
essere condivisi con il personale direttivo senza
necessità di aggregazione manuale dei dati di ciascun
agente di vendita.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. Sono
un agente di vendita indipendente. salesforce.com
può essere usato da una sola persona?
R. salesforce.com può essere usato da una sola persona;
tuttavia, la soluzione è stata appositamente progettata
per consentire la condivisione di informazioni tra
colleghi di un team. Il nostro consiglio è di scegliere
dei colleghi con cui lavorare e verificare in questo
modo il vero potere di una soluzione CRM coordinata
e condivisa.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. Con
il mio team facciamo vendita di squadra. Possiamo
utilizzare salesforce.com?
R. Un vantaggio chiave di salesforce.com sta nella
sua capacità di consentire la condivisione di dati
in tempo reale, in modo che i tutti i membri di
un team possano accedere a una serie comune di informazioni
situate in un'unica posizione. Il proprietario di
uno specifico account (ad esempio Acme Corp.) ha
il potere di concedere a tutti i membri del team
l'accesso completo e consentire a ciascuno di aggiungere
dati e visualizzare reciprocamente le note pubbliche,
le attività future e le opportunità relative ad
Acme Corp.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. La mia
organizzazione di serve di rivenditori per la vendita
dei suoi prodotti. Possono accedere a salesforce.com
anche loro?
R. Se l'agente di vendita del rivenditore dispone
di un nome utente e di una password, potete concedergli
accesso protetto ai vostri dati di vendita all'interno
di salesforce.com. Estendendo salesforce.com a partner
esterni, l'organizzazione può facilmente condividere
i clienti potenziali con i rivenditori, tenere sotto
controllo tutte le trattative condotte dai rivenditori
e, in ultima analisi, mantenere l'accesso ai clienti
finali.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. Sono
un responsabile dell'assistenza clienti. Come posso
trarre vantaggio dall'utilizzo di salesforce.com?
R. Con salesforce.com potete disporre di un sistema
di Knowledge Base unificata di gestione dei casi
e di soluzioni, integrato con un sistema CRM completo.
Sarà facile acquisire tutti i dettagli dei problemi
e delle richieste dei clienti, che arrivino per
telefono, fax, posta elettronica o anche direttamente
dal vostro sito Web; gestire il carico e il flusso
dei casi nel team di assistenza e analizzare il
volume dei casi in base alle caratteristiche del
caso e al segmento del cliente; riutilizzare soluzioni
note per aumentare l'efficienza e migliorare il
tempo di risposta dei rappresentanti dell'assistenza,
facendoli arrivare immediatamente dritti al nocciolo
della questione; infine, condividere l'analisi delle
potenziali aree problematiche con i reparti di gestione
dei prodotti, sviluppo e produzione per garantire
i massimi livelli di soddisfazione dei clienti e
di qualità dei prodotti.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. Sono
un responsabile deI marketing. Come posso trarre
vantaggio dall'utilizzo di salesforce.com?
R. Con salesforce.com potete adeguare le iniziative
di marketing ai destinatari, assicurarvi di stare
inviando il messaggio giusto al momento giusto,
analizzare l'eventuale esistenza di opportunità
di cross-selling/up-selling con i clienti esistenti
e standardizzare le comunicazioni di marketing e
delle vendite. Potete inoltre ottenere la gestione
completa di clienti attuali e clienti potenziali
integrati, informazioni aggregate sui clienti, analisi
a tutto campo dei clienti, gestione degli elenchi
di base e analisi dell'efficacia delle campagne.
I responsabili di prodotto e di marchio possono
usufruire della visibilità in tempo reale delle
opportunità di vendita in corso e del processo di
assistenza clienti per esaminare problematiche,
dubbi, richieste di miglioramento e assegnazione
di priorità.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. Quali
piattaforme sono necessarie per eseguire salesforce.com?
R. Dal momento che salesforce.com è l'host dell'applicazione,
tutto quello che serve è un computer o un dispositivo
alternativo su cui possa funzionare un browser Web.
Non sono richiesti particolari sistemi operativi
o componenti hardware.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. Come
si ottengono gli aggiornamenti a salesforce.com?
R. Dal momento che salesforce.com è un sito Web,
ogni volta che aggiungiamo una nuova funzione, questa
è immediatamente accessibile alla visita successiva
al sito. Non è necessario scaricare software o fare
modifiche al vostro sistema.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
| |
 |
| |
| Domande
su Enterprise Edition |
| |
D. Enterprise
Edition è un nuovo prodotto?
R. Enterprise Edition è un nuovo prodotto rivolto
alle società di medie e grandi dimensioni. Oltre
all'Infrastruttura online include una Infrastruttura
aziendale. Per offrirvi Enterprise Edition abbiamo
sviluppato un'Infrastruttura aziendale modulare
interposta tra l'Infrastruttura online e le applicazioni
CRM, che fornice funzioni di personalizzazione avanzata,
integrazione e amministrazione. Per realizzare questo
prodotto abbiamo coniugato tecnologia nativa di
rete e funzionalità e supporto adatti a tutta l'azienda:
una soluzione unica nel suo genere.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. Quali
grandi società sono già vostre clienti?
R. Alcuni dei nostri più grandi clienti sono USA
Today, Autodesk, Siemens, Textron e Dow Jones. Altre
società che hanno acquistato licenze per Enterprise
Edition sono Putnam Lovell, Edify, Sigma Tau, Dianon
ed SMGI.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. Qual
è la differenza tra Enterprise Edition e Professional
Edition?
R. Salesforce.com Enterprise Edition include un'Infrastruttura
aziendale che si aggiunge all'Infrastruttura online.
Per offrirvi Enterprise Edition abbiamo sviluppato
un'Infrastruttura aziendale modulare interposta
tra l'Infrastruttura online e le applicazioni CRM,
che fornice funzioni di personalizzazione avanzata,
integrazione e amministrazione. Le funzioni di personalizzazione
avanzata rispondono alle esigenze di società con
complesse organizzazioni di interfaccia con i propri
clienti, ad esempio con più gruppi di vendita o
divisioni internazionali. Le possibilità di integrazione
consentono il collegamento della soluzione CRM di
salesforce.com con applicazioni di gestione delle
risorse aziendali (ERP), delle risorse umane (HR),
di Data warehouse e altre di vitale importanza per
l'azienda. Infine, gli strumenti di amministrazione
facilitano la gestione di centinaia di migliaia
di utenti su un sistema a scalabilità elevata.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. Qual
è il prodotto adatto alla mia società?
R. Dipende dalle esigenza della società. Se cercate
una soluzione CRM pronta all'uso e non avete bisogno
di una stretta integrazione con le applicazioni
o il software di sistema esistenti, salesforce.com
Professional Edition è il prodotto che fa per voi.
Se avete bisogno anche di un sistema altamente personalizzabile
per più reparti, dell'integrazione con i sistemi
di back office e altre applicazioni aziendali, di
strumenti amministrativi per vaste implementazioni
e di un'assistenza clienti preferenziale, Enterprise
Edition soddisferà al meglio le vostre esigenze.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. Che
cos'è l'"Infrastruttura online"?
R. L'Infrastruttura online di salesforce.com è una
speciale struttura basata su Web attraverso la quale
salesforce.com distribuisce un ambiente applicativo
completo. Comprende la struttura host delle applicazioni
(server, database, protezione, scalabilità, backup,
sistemi ausiliari, sito di ripristino di emergenza
di backup, bilanciamento del carico, sistema di
cache, monitoraggio, memoria e così via), la gestione
delle licenze, il supporto dei processi aziendali,
il supporto per più lingue e più valute, i rapporti
e il supporto e la formazione per gli utenti finali.
Le società che implementano un'applicazione CRM
convenzionale devono acquistare licenze o attrezzarsi
internamente con queste funzioni non incluse nelle
licenze del software, accrescendo in modo esponenziale
il costo totale di proprietà. Salesforce.com le
fornisce nella Infrastruttura online come parte
integrante della soluzione CRM, senza costi aggiuntivi.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. Che
cos'è l'"Infrastruttura aziendale"?
R. L'Infrastruttura aziendale è un modulo incluso
in salesforce.com Enterprise Edition. Esso è interposto
tra l'Infrastruttura online e le applicazioni CRM
e fornisce funzioni di personalizzazione avanzata,
integrazione e amministrazione. Le funzioni di personalizzazione
avanzata rispondono alle esigenze di società con
complesse organizzazioni di interfaccia con i propri
clienti, ad esempio con più gruppi di vendita o
divisioni internazionali. Le possibilità di integrazione
consentono il collegamento della soluzione CRM di
salesforce.com con applicazioni di gestione delle
risorse aziendali (ERP), delle risorse umane (HR),
di Data warehouse e altre di vitale importanza per
l'azienda. Infine, gli strumenti di amministrazione
facilitano la gestione di centinaia di migliaia
di utenti su un sistema a scalabilità elevata.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. Posso
effettuare l'aggiornamento da Professional Edition
a Enterprise Edition?
R. Sì. I clienti di Salesforce.com Professional
Edition possono facilmente migrare dati e impostazioni
esistenti in Enterprise Edition senza sforzo da
parte loro e con una minima attività da parte di
salesforce.com. I clienti potranno operare da soli
o stipulare un contratto con un Partner di servizi
di salesforce.com per l'implementazione necessaria
per poter usufruire dei vantaggi delle potenti e
affidabili funzioni di personalizzazione, integrazione
e amministrazione incluse in Enterprise Edition.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. Come
posso effettuare l'aggiornamento da Professional
Edition a Enterprise Edition?
R. I clienti devono fare riferimento al proprio
direttore di account per concludere gli accordi
necessari, che includono un contratto di abbonamento
annuale. Una volta ricevuta notifica del cambiamento,
siamo in grado di effettuare l'aggiornamento entro
un arco di 24 ore.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. Posso
effettuare la migrazione da Enterprise Edition a
Professional Edition?
R. No. Dal momento che Enterprise Edition include
importanti nuove funzionalità e impostazioni di
database, come privilegi di condivisione, più configurazioni
dell'interfaccia utente, profili utente e altro
ancora, non c'è possibilità di ripristinare Professional
Edition per un cliente che è passato a Enterprise
Edition.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
| |
|
|
| |
| Domande
sull'integrazione |
| |
D. Che
tipo di integrazione è inclusa in Enterprise Edition?
R. Enterprise Edition può essere strettamente integrata
con applicazioni di gestione delle risorse aziendali
(ERP), delle risorse umane (HR), di Data warehouse
e altre di vitale importanza per l'azienda, sia
a livello di dati che di processi. Grazie all'interfaccia
Enterprise Web Services e ai toolkit forniti da
partner di salesforce.com come Data Junction, potete
integrare applicazioni aziendali chiave con salesforce.com.
È disponibile inoltre un kit di Integrazione dei
servizi Web opzionale, che vi consente di utilizzare
soluzioni di integrazione di fornitori quali Informatica,
TIBCO e Grand Central o di sviluppare internamente
le vostre soluzioni di integrazione personalizzate.
Tra le altre funzioni, Enterprise Edition vi consente
di: 1) Estrarre e analizzare in maggiore dettaglio
specifici gruppi di dati mediante strumenti del
desktop 2) Arricchire le informazioni sui clienti
CRM con altre fonti di dati proprietarie 3) Scrivere
applicazioni di integrazione personalizzate con
il kit di Integrazione dei servizi Web.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. Che
tipo di integrazione è inclusa in Professional Edition?
R. Salesforce.com Professional Edition include tre
livelli di integrazione dei dati: 1) Importazione
ed esportazione di file di testo 2) Web Integration
Links che consentono a un utente salesforce.com
di richiamare un'altra applicazione abilitata per
il Web e passarvi stringhe di testo e parametri
dal sistema salesforce.com 3) Servizio di esportazione
settimanale, che consente a un cliente di ottenere
un estratto completo dei propri dati salesforce.com
da caricare in Data warehouse o altri sistemi simili.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. Posso
acquistare funzioni di integrazione basate su XML
da utilizzare con Professional Edition?
R. I clienti di Professional Edition non hanno accesso
alle funzioni di integrazione basate su XML aggiuntive
che sono proprie di Enterprise Edition, quali l'interfaccia
Enterprise Web Services e il kit di Integrazione
dei servizi Web. I clienti che ritengono di avere
bisogno di questo tipo di funzioni devono rivolgersi
al proprio responsabile di account salesforce.com
per stabilire se possono raggiungere gli obiettivi
di integrazione desiderati con le opzioni disponibili
o se devono effettuare l'aggiornamento a Enterprise
Edition.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. Che
cos'è l'interfaccia Enterprise Web Services?
R. L'interfaccia Enterprise Web Services di salesforce.com
è un'API (application programming interface) basata
su XML che fornisce ai clienti accesso diretto al
sistema salesforce.com per l'integrazione di dati
e processi. Include lo stesso livello di protezione
che impedisce a utenti non autorizzati di accedere
ai dati dei clienti. Grazie all'interfaccia Enterprise
Web Services i clienti possono integrare la propria
soluzione salesforce.com con applicazioni di gestione
delle risorse aziendali (ERP), delle risorse umane
(HR), di Data warehouse e altre di vitale importanza
per l'azienda. Inoltre, i clienti possono utilizzare
applicazioni desktop quali Data Junction e Microsoft
Office per l'accesso, la modifica e l'aggiornamento
dei dati salesforce.com.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. Che
cos'è il kit di Integrazione dei servizi Web?
R. Il kit di Integrazione dei servizi Web di salesforce.com
è progettato per soddisfare le esigenze dei clienti
che desiderano scrivere direttamente nell'API XML
salesforce.com. Include un set completo di risorse
di sviluppo e la documentazione sull'API XML, nonché
del codice di esempio, un sistema di prova e continuo
supporto tecnico.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
| |
|
|
| |
| Domande
sulla personalizzazione |
| |
D. Che
tipo di amministrazione è inclusa in Enterprise
Edition?
R. Grazie agli strumenti amministrativi avanzati
di Enterprise Edition le società possono facilmente
gestire anche le più vaste e complesse attività
di implementazione. Enterprise Edition include una
console di amministrazione appositamente creata
per offrire ad amministratori e personale informatico
strumenti intuitivi per la distribuzione e la manutenzione
di migliaia di utenti, permettendo al contempo di
esercitare un controllo molto più capillare sulle
autorizzazioni conferite ai singoli utenti. Questi
strumenti rendono la soluzione molto più conveniente
da amministrare, in termini economici, delle applicazioni
CRM convenzionali. Tra le altre funzioni, Enterprise
Edition vi consente di: 1) Tenere sotto stretto
controllo autorizzazioni di protezione e privilegi
funzionali 2) Stabilire una gerarchia amministrativa
costituita da livelli graduali che rispecchi l'organizzazione
e la cultura aziendale 3) Gestire l'utilizzo tramite
regole che stabiliscano l'accesso ai dati e la loro
visibilità 4) Esercitare un controllo su tutte le
attività degli utenti in piena trasparenza 5) Eseguire
un monitoraggio continuo delle risorse tramite strumenti
avanzati.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. Che
tipo di amministrazione è inclusa in Professional
Edition?
R. Salesforce.com Professional Edition include gli
strumenti chiave di amministrazione e gestione necessari
ai responsabili informatici e agli amministratori
per distribuire e mantenere una soluzione CRM pronta
all'uso nei reparti di vendita, assistenza e marketing.
Tra questi: 1) Modello completo di condivisione
di dati per supportare la condivisione privata,
di sola lettura o pubblica 2) Sistema integrato
per la gestione delle licenze al fine di garantire
la conformità 3) Capacità di tenere traccia dell'utilizzo
della memoria e dell'iscrizione ai programmi di
formazione a livello di utente.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
| |
|
|
| |
| Domande
sull'amministrazione |
| |
D. Che
tipo di amministrazione è inclusa in Enterprise
Edition?
R. Grazie agli strumenti amministrativi avanzati
di Enterprise Edition le società possono facilmente
gestire anche le più vaste e complesse attività
di implementazione. Enterprise Edition include una
console di amministrazione appositamente creata
per offrire ad amministratori e personale informatico
strumenti intuitivi per la distribuzione e la manutenzione
di migliaia di utenti, permettendo al contempo di
esercitare un controllo molto più capillare sulle
autorizzazioni conferite ai singoli utenti. Questi
strumenti rendono la soluzione molto più conveniente
da amministrare, in termini economici, delle applicazioni
CRM convenzionali. Tra le altre funzioni, Enterprise
Edition vi consente di: 1) Tenere sotto stretto
controllo autorizzazioni di protezione e privilegi
funzionali 2) Stabilire una gerarchia amministrativa
costituita da livelli graduali che rispecchi l'organizzazione
e la cultura aziendale 3) Gestire l'utilizzo tramite
regole che stabiliscano l'accesso ai dati e la loro
visibilità 4) Esercitare un controllo su tutte le
attività degli utenti in piena trasparenza 5) Eseguire
un monitoraggio continuo delle risorse tramite strumenti
avanzati.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. Che
tipo di amministrazione è inclusa in Professional
Edition?
R. Salesforce.com Professional Edition include gli
strumenti chiave di amministrazione e gestione necessari
ai responsabili informatici e agli amministratori
per distribuire e mantenere una soluzione CRM pronta
all'uso nei reparti di vendita, assistenza e marketing.
Tra questi: 1) Modello completo di condivisione
di dati per supportare la condivisione privata,
di sola lettura o pubblica 2) Sistema integrato
per la gestione delle licenze al fine di garantire
la conformità 3) Capacità di tenere traccia dell'utilizzo
della memoria e dell'iscrizione ai programmi di
formazione a livello di utente.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
| |
|
|
| |
| Domande
su come iniziare |
| |
D. Come
si ottiene l'accesso a salesforce.com?
R. Dal momento che salesforce.com è un servizio
online, non c'è software né hardware da acquistare,
installare o mantenere. Basta puntare il browser
Microsoft Internet Explorer (versione 5.0 o successive)
o Netscape Navigator (versione 4.5 o successive)
alla pagina di accesso e procedere all'accesso.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. È richiesta
formazione per imparare a utilizzare salesforce.com?
R. Salesforce.com è progettato per essere intuitivo
e immediatamente utilizzabile. I nostri clienti
trovano che l'utilizzo di salesforce.com sia simile
all'utilizzo di altri siti Web: estremamente semplice
e immediato. Se siete in grado di usare il Web,
saprete come usare salesforce.com.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. C'è
disponibilità di formazione in caso di necessità?
R. Per quanto non sia richiesto alcun particolare
addestramento, offriamo formazione gratuita a utenti
e amministratori della soluzione salesforce.com.
Le sessioni, di durata inferiore a un'ora, riguardano
il normale utilizzo da parte di un utente e un amministratore
e vengono tenute su Internet, consentendovi di partecipare
senza spostarvi dal vostro ufficio.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. Che
tipo di impegno è richiesto al reparto informatico
della mia società?
R. Nessuno. Le applicazioni salesforce.com sono
accessibili tramite Internet con un browser Web
e non richiedono modifiche né aggiornamenti all'ambiente
esistente. Vi basta Microsoft Internet Explorer
(versione 5.0 o successive) o Netscape Navigator
(versione 4.5 o successive) per essere pronti a
utilizzare salesforce.com. Dal momento che non c'è
hardware, software o attrezzatura di rete da acquistare
e l'applicazione è accessibile con un browser Web
standard, non vi sarà bisogno che il reparto informatico
implementi o mantenga la soluzione salesforce.com.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. In quanto
tempo la mia società può essere operativa?
R. Con salesforce.com potete essere operativi immediatamente.
Sono normalmente necessarie meno di 24 ore per impostare
e personalizzare la vostra soluzione salesforce.com.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. Quali
sono i compiti dell'amministratore di sistema salesforce.com?
R. L'amministratore è responsabile dell'impostazione
dell'"organizzazione" online di salesforce.com,
cioè dell'aggiunta di utenti, l'assegnazione di
ruoli, la configurazione di elenchi di selezione
(menu a discesa) e l'aggiunta di campi personalizzati.
Questa attività viene normalmente completata in
poche ore. L'amministratore potrebbe inoltre gestire
il processo iniziale di importazione degli account,
dei dati sui contatti e delle note esistenti nell'azienda.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. La mia
società può configurare salesforce.com?
R. Il vostro amministratore può configurare molti
aspetti di salesforce.com, in modo che risponda
alle specifiche esigenze dei reparti di vendita,
assistenza e marketing. Potete cambiare le scelte
di tutti gli elenchi di selezione, modificare il
testo visualizzato nella scheda Pagina iniziale
e aggiungere un numero illimitato di campi personalizzati.
Tutti i rapporti preconfigurati possono essere personalizzati
e salvati per essere selezionati in futuro. Inoltre
ciascun utente può cambiare le schede presentate
nell'interfaccia utente. Ad esempio, un responsabile
di marketing può scegliere di visualizzare solo
le schede relative a clienti potenziali, previsioni
e rapporti, mentre un agente di vendita può selezionare
le schede relative a opportunità, account, contatti
e previsioni. Infine, un rappresentante dell'assistenza
clienti potrebbe limitare l'interfaccia utente ad
account, casi, soluzioni e rapporti.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. È possibile
aggiungere campi personalizzati in salesforce.com?
R. Il vostro amministratore può rapidamente aggiungere
tutti i campi personalizzati necessari nelle schede
relative a clienti potenziali, account, contatti,
opportunità e casi. I campi personalizzati possono
essere impostati in vari formati, come stringa di
testo, elenco di selezione, data o numerico, e possono
essere inclusi in tutti rapporti correlati.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. Come
viene gestito il territorio da salesforce.com?
R. La gerarchia dei ruoli di salesforce.com consente
ai clienti di gestire con facilità le informazioni
di disponibilità tra aree territoriali. Piuttosto
che essere basata sulle qualifiche tradizionali,
la gerarchia è basata sui ruoli. Ciò vuol dire che
più persone con differenti qualifiche tradizionali
possono essere assegnate allo stesso ruolo. Il ruolo
di un utente determina quali sono le informazioni
che l'utente può visualizzare. Gli utenti possono
visualizzare sempre le informazioni di altri utenti
con ruoli gerarchicamente inferiori ai propri. Inoltre,
dal ruolo di un utente dipende l'accesso a specifici
dati nelle previsioni.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. Come
funziona il modello di condivisione dell'organizzazione
di salesforce.com?
R. Salesforce.com dispone di un modello flessibile
di condivisione dell'organizzazione. In qualità
di amministratore, potete definire il modello di
condivisione predefinito per la vostra organizzazione
in modo da concedere agli utenti un più ampio accesso
alle informazioni. Le tre opzioni per i modelli
di condivisione possono essere selezionate separatamente
per account, contatti e opportunità. I modelli includono:
Riservato: questa scelta consente agli utenti di
accedere solo ai dati di cui risultano proprietari.
I singoli utenti possono scegliere di concedere
ai colleghi l'accesso a specifici account (e ai
contatti associati) e specifiche opportunità. Se
l'amministratore sceglie questo modello di condivisione,
per impostazione predefinita questi elementi sono
riservati. Sola lettura pubblica: questa scelta
consente agli utenti di visualizzare ma non di modificare
tutti gli account (e i contatti associati) e le
opportunità dell'organizzazione, indipendentemente
dalla proprietà delle aree. I singoli utenti possono
scegliere di concedere ai loro colleghi privilegi
di aggiornamento su specifici account, contatti
e opportunità, ma per impostazione predefinita questi
elementi sono di sola lettura. Lettura/Scrittura
pubblica: questa scelta consente agli utenti di
leggere e scrivere in tutti gli account, contatti
e opportunità. Se avete la funzione di amministratore,
indipendentemente dall'opzione scelta vi sarà molto
facile controllare l'accesso alle informazioni grazie
alla semplicità d'uso di salesforce.com.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. Un singolo
utente può controllare la condivisione dei record
di sua proprietà?
R. Tutti i proprietari di account dispongono della
possibilità di ampliare ulteriormente la condivisione
per singoli account. Se il modello predefinito dell'organizzazione
è "Riservato", il proprietario dell'account
"ACME" può scegliere di aumentare la visibilità
dell'account per gruppi selezionati o per singoli
utenti. Lo stesso vale per clienti potenziali, contatti,
opportunità e casi.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
| |
|
|
| |
| Domande
sulle operazioni non in linea |
| |
D. In che
modo i miei colleghi possono visualizzare i miei
dati senza che li debba sincronizzare?
R. Con il modello di condivisione Sola lettura pubblica
o Lettura/Scrittura pubblica i vostri colleghi hanno
accesso alle informazioni non appena le salvate,
senza tempi di attesa o necessità di sincronizzazione.
Salesforce.com gestisce un solo database centrale
per la vostra organizzazione. Ogni volta che un
utente aggiunge o modifica un record, l'informazione
viene automaticamente acquisita nel database centralizzato
e resa immediatamente disponibile agli altri (se
dotati dei privilegi di condivisione per visualizzare
tali dati).
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. Come
posso utilizzare salesforce.com quando non sono
connesso a Internet?
R. Salesforce.com è disponibile da qualsiasi dispositivo
senza fili che utilizza il software Palm OS o i
servizi senza fili di OmniSky Corp.T o GoAmerica
Communications Corp.T Tra le altre funzioni, l'accesso
senza fili vi consente di visualizzare e aggiornare
account, contatti, opportunità e trattative, nonché
operazioni di vario tipo ed eventi del calendario,
in modo da avere sempre disponibili le informazioni
più recenti. Potete inoltre sincronizzare i dati
offline con qualsiasi altro dispositivo o applicazione.
Le informazioni fondamentali sui clienti, quali
account, contatti, elementi del calendario e operazione
possono essere facilmente sincronizzate con Microsoft
OutlookT. Potete importare ed esportare informazioni
sui clienti verso e dal vostro sistema corrente
in modo facile e veloce. Tra i sistemi compatibili,
ACT!, Goldmine, Outlook, Microsoft ExcelT e altre
applicazioni desktop che utilizzano file CSV (valori
separati da virgole) standard. Infine, potete salvare
rapporti in formato Microsoft ExcelT per visualizzazioni
e analisi offline.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. Posso
effettuare la sincronizzazione con Palm Pilot?
R. Potete scaricare informazioni specifiche direttamente
in un PDA (Personal Digital Assistant) utilizzando
il software Palm OST o effettuare la sincronizzazione
direttamente con Microsoft OutlookT e inserire poi
i dati nel PDA. Le informazioni possono essere visualizzate,
aggiornate e poi risincronizzate con salesforce.com.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
| |
|
|
| |
| Domande
sui rapporti |
| |
D. Ho bisogno
di un programma di scrittura di rapporti per creare
ed eseguire i rapporti?
R. Salesforce.com include svariati rapporti preconfigurati
e potete comunque creare i vostri rapporti personalizzati.
È sufficiente selezionare il rapporto desiderato
dalla scheda relativa ai rapporti. Una volta visualizzato
il rapporto, potete facilmente modificare le visualizzazioni
e i parametri e rieseguirlo. I rapporti personalizzati
possono essere salvati con il nome desiderato e
riutilizzati regolarmente.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. Posso
visualizzare le informazioni dei rapporti fuori
da salesforce.com?
R. Tutti i rapporti possono essere esportati in
Microsoft ExcelT e altre applicazioni desktop selezionando
il pulsante "Esporta in Excel" visualizzato
in ogni rapporto.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. Come
si creano i rapporti personalizzati?
R. I rapporti contengono una funzionalità avanzata
che ne consente la personalizzazione. Potete quindi
salvarli nella visualizzazione personalizzata e
utilizzarli successivamente.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
| |
|
|
| |
| Domande
sull'importazione |
| |
D. Come
posso importare i dati esistenti in salesforce.com?
R. Salesforce.com fornisce l'Importazione guidata
per spostare i vostri dati da Microsoft OutlookT,
ACT!, e qualsiasi altro programma che preveda il
formato di file CSV (valori separati da virgole),
come Palm OST, Microsoft ExcelT e Microsoft AccessT.
L'importazione guidata vi assiste in tutte le fasi
del processo di importazione, consentendovi di specificare
il modo in cui i dati verranno organizzati in salesforce.com.
L'amministratore e tutti gli utenti dell'organizzazione
possono usare tale procedura per spostare dati in
salesforce.com in qualunque momento.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. Con
quale frequenza è possibile importare i dati?
R. L'Importazione guidata è incorporata in salesforce.com
e può essere utilizzata tutte le volte che si desidera.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. Quanto
tempo è necessario per importare un file?
R. L'Importazione guidata include quattro fasi.
La durata delle operazioni dipende esclusivamente
dalla quantità di dati da importare, ma in media
occorrono solo pochi minuti. Per rendere più rapido
il processo vi suggeriamo di esaminare le istruzioni
per l'importazione fornite nell'apposita sezione
della Guida. Vi suggeriamo inoltre di fare corrispondere,
per quanto possibile, il file di origine con i campi
predefiniti e personalizzati disponibili in salesforce.com
prima di avviare l'Importazione guidata.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. salesforce.com
offre dei servizi per assistermi nell'importazione
dei dati?
R. Servizi di implementazione vengono offerti attraverso
Partner Certificati di servizi per aiutare la vostra
organizzazione a diventare operativa su salesforce.com.
Per ulteriori informazioni, contattate il vostro
responsabile di account salesforce.com.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
| |
|
|
| |
| Domande
sulla protezione e la scalabilità |
| |
D. Come
posso essere certo che i miei dati siano protetti?
R. Quando accederete a salesforce.com, vedrete un'icona
a forma di lucchetto nella parte inferiore della
finestra del browser, a indicare che è stata stabilita
una connessione protetta (SSL) con il nostro server.
Inoltre gli URL utilizzati per accedere ai vostri
dati su salesforce.com iniziano tutti con https
invece che http: anche questo indica che viene mantenuta
una connessione protetta per l'accesso ai dati da
salesforce.com.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. Come
posso essere certo che i miei dati vengano mantenuti
riservati?
R. Salesforce.com si impegna a mantenere i vostri
dati sulle vendite riservati e protetti. Per quanto
riguarda la propria parte, salesforce.com ha espressamente
dichiarato il modo in cui i vostri dati riservati
verranno gestiti. Per ulteriori informazioni in
merito agli obblighi di legge cui salesforce.com
si attiene per il rispetto della privacy, consultare
l'Informativa sulla privacy e le Condizioni di utilizzo
di salesforce.com.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. salesforce.com
visualizza o utilizza mai i miei dati?
R. No. Come dichiarato nell'Informativa sulla privacy
"Salesforce.com si impegna a non esaminare,
condividere, distribuire, stampare o fare riferimento
a nessuno dei dati suddetti ad eccezione dei casi
previsti nelle Condizioni di utilizzo di salesforce.com
o di eventuali obblighi di legge. È possibile che
singoli record siano oggetto di visualizzazione
o accesso al solo scopo di risoluzione di un problema
generico o legato all'assistenza o per una sospetta
violazione delle Condizioni di utilizzo oppure per
eventuali obblighi di legge. I clienti, per parte
loro, sono responsabili del mantenimento della riservatezza
e della protezione della propria registrazione utente
e relativa password".
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. Che
cosa accade quando il database salesforce.com si
blocca?
R. Salesforce.com ha predisposto configurazioni
ausiliarie per tutti i suoi sistemi allo scopo di
ridurre al minimo eventuali problemi che potrebbero
pregiudicare la continuità di lavoro dei clienti.
Nel 2000 salesforce.com ha raggiunto l'incredibile
livello di attività pianificata dei sistemi del
99,9%. Tutti i componenti del sistema salesforce.com
sono monitorati e gestiti in modo proattivo in modo
da rilevare i problemi prima che interferiscano
con le attività dei clienti. Salesforce.com riconosce
che si possono verificare occasionali cadute del
sistema per motivi non soggetti al nostro controllo
e ha stabilito numerose procedure di inoltro di
notifiche al personale appropriato di livello superiore
in caso di cadute del sistema per risolvere qualsiasi
problema il più velocemente possibile. Dal momento
che l'applicazione è gestita da salesforce.com per
tutti i clienti, sono le persone che meglio comprendono
l'architettura, l'installazione e il design a essere
immediatamente disponibili per la risoluzione di
qualunque problematica.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. Posso
ospitare un backup dei miei dati salesforce.com
presso la mia società?
R. Potete ricevere un download completo di tutti
i dati della società su salesforce.com abbonandovi
al nostro servizio di esportazione settimanale.
Per ulteriori informazioni, contattate il vostro
responsabile di account salesforce.com.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
D. Quanto
è scalabile salesforce.com?
R. In termini di scalabilità Salesforce.com può
adattarsi alla più grande delle aziende. L'architettura
di base della soluzione salesforce.com è stata progettata
per gestire milioni di utenti. Utilizziamo il server
Sun più scalabile e possiamo adattarci tanto rapidamente
quanto lo richiedono le esigenze dei clienti. Utilizziamo
inoltre server applicativi Sun Microsystems, che
possono immediatamente aumentare di capacità in
base alle necessità.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
| |
|
|
| |
| Domande
sulla registrazione |
| |
D. Come
posso abbonarmi a salesforce.com?
R. La maggior parte degli utenti si abbona online,
direttamente sul sito Web rds-software.com.
Il processo è completamente protetto. Inoltre, se
lo preferite, potete abbonarvi al telefono. Gli
agenti di vendita e i rappresentanti dell'assistenza
sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle 09.00
alle 18.00 al numero 800 239 603.
|
Ritorna
a inizio pagina
|
