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Un'altra regola d'oro dell'e-business on demand č cercare
opportunitā per coordinare il settore vendite.
La gestione del settore vendite rappresenta
l'integrazione fra le varie funzioni svolte dalla
richiesta iniziale del cliente all'inoltro dell'ordine.
Questo processo include il preventivo del prodotto, la
conferma della disponibilitā o il pagamento delle
commissioni. Usate applicazioni per integrare tutte queste
funzioni in un unico processo che unisce il sistema di
gestione dei clienti e quello del settore vendite.
Da ricordare :
- Lo scopo della gestione del settore vendite
č uniformare il processo di vendita per
aumentare l'efficienza e soddisfare le esigenze
del cliente.
- Lo staff deve poter accedere facilmente alle
informazioni da qualsiasi parte del mondo.
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La proliferazione dei canali disponibili, l'incremento
delle opzioni self-service e la maggiore possibilitā di
personalizzazione dei prodotti dimostrano che il
processo di vendita č molto complesso e spesso
frammentato.
Iniziate a integrare questo
processo identificando ogni passaggio necessario per
soddisfare i clienti.
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Esaminate il processo dalla prospettiva dei clienti
e verificate se soddisfa le loro esigenze. Create
una squadra composta dal personale dei reparti
coinvolti nel processo.
Identificate le fasi che provocano ritardi o
imperfezioni nell'accettare o nell'elaborare un
ordine. |
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>>Lo strumento
per gestire la forza vendite č il Sales Force
Automation del CRM
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