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La regola d'oro dell'e-business on demand è concentrarsi sui
clienti.
Cercate di concentrarvi sui clienti per capire le loro
esigenze in modo da applicare i processi appropriati.
Internet ha consentito ai clienti di accedere a più
informazioni di confronto relative a prodotti e servizi su
scala globale rispetto ai sistemi di vendita tradizionali.
Avete accesso a più clienti, ma questo vale anche per i
concorrenti.
Da ricordare :
- I clienti si aspettano un servizio
assistenza personalizzato.
- Trattare i clienti in base alle loro
esigenze specifiche.
- Trovare un nuovo cliente è 10 volte più
costoso di mantenerne uno esistente.
- Un approccio generico alle relazioni con i
clienti non funziona.
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In una situazione in cui i clienti hanno possibilità
di scelta così vaste e dove molti prodotti non possono
essere differenziati in base al prezzo o alla qualità,
l'attenzione al cliente è diventata un punto chiave di
differenziazione. Non considerate i clienti come uno o
più gruppi. Concentratevi, invece, sulla creazione di
relazioni migliori adattando la comunicazione alle
esigenze di ogni singolo cliente
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Considerare prima i servizi, poi le vendite.
Il servizio clienti inizia in genere dopo una
vendita. Fornite tale servizio già al primo contatto
col cliente. Eliminate la distanza fra vendite e
servizio assistenza e concentratevi su un servizio
costante e impeccabile. Attirare l'attenzione dei
clienti fornendo informazioni complete prima della
vendita e creare un rapporto di fiducia con ottimi
servizi post-vendita. Prevedete le loro esigenze per
fornire prodotti e servizi appropriati. |
 Gestione del
Settore vendite >>
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