SOLUZIONI DI GESTIONE INTEGRATA DELLA CLIENTELA : CRM

Da marzo 2004 RDS vende il CRM 1.2 di Microsoft

L'ERP Esteso (Web Enabled) di RDS è integrato con 2 soluzioni CRM :

1) in modalità ASP (pay per use) con Salesforce, numero 1 al mondo.

  Per tutte quelle aziende che non vogliono investire in

  infrastrutture interne, che vogliono,   al limite, "provare"

  una soluzione CRM e/o che vogliono partire in brevissimo

  tempo Salesforce è la soluzione ideale.

2) in modalità Licenza d'uso (su CPU Windows) con Microsoft CRM 1.2

  Per quelle aziende che hanno una struttura IT in casa e

  che desiderano avere un pieno controllo delle applicazioni.

  Sviluppato in tecnologia .Net è il primo modulo delle

  applicazioni Microsoft Framework.

Dal sito Microsoft :

28 gennaio 2004

Microsoft rilascia in Italia il nuovo Microsoft Business Solutions CRM 1.2

Disponibile dal 2 febbraio la versione italiana della soluzione che segna l'ingresso di Microsoft nel mercato del Customer Relationship Management

Microsoft Business Solution CRM 1.2, sviluppato per offrire alle imprese e alla Pubblica Amministrazione una valida soluzione per aumentare la propria competitività ed efficienza, consente di migliorare le performance, fornire un servizio di assistenza di qualità superiore ai clienti e gestire in modo strutturato le informazioni relative alla clientela, ottimizzando il processo decisionale. Microsoft CRM 1.2 è stato progettato appositamente per le esigenze delle PMI, grazie anche ai costi contenuti. Inoltre la scalabilità, la velocità di implementazione e personalizzazione e la semplicità d'uso rendono Microsoft CRM 1.2 adatto sia alle problematiche della media azienda sia alle esigenze dipartimentali delle grandi aziende.

Costruire e mantenere nel tempo una relazione stabile e profittevole con i clienti è una strategia indispensabile per accrescere la competitività del proprio business sul mercato: Microsoft Business Solutions CRM 1.2 è la soluzione in grado di supportare le aziende a espandere e rendere più efficace il proprio business, attraverso una gestione ottimale dei rapporti con la clientela e di aiutare gli enti pubblici a gestire in modo sempre più efficiente il rapporto con i cittadini.

"Con il rilascio della versione italiana di Microsoft CRM siamo convinti di offrire una soluzione di grande impatto per il business delle aziende di ogni dimensione e per la modernizzazione della PA. Le piccole e medie organizzazioni potranno usufruire di un potente strumento - tradizionalmente riservato ad aziende con budget elevati - che pone il cliente al centro dell'attenzione; mentre le imprese di maggiori dimensioni saranno in grado di gestire in modo ottimale e coordinato le attività sui clienti, condividendo le informazioni fra diversi dipartimenti o team di lavoro," ha dichiarato Davide Viganò, Vice Direttore Generale Business Marketing Organization di Microsoft Italia. "Microsoft da sempre crede nell'importanza della collaborazione con i propri partner per fornire ai clienti un servizio su misura: le grandi possibilità di personalizzazione e integrazione offerte da Microsoft CRM garantiscono ai nostri partner e ISV una vasta gamma di opzioni per sviluppare soluzioni mirate alle specifiche esigenze delle aziende".

Microsoft Business Solution CRM si compone di due moduli, acquistabili separatamente o come suite: il primo progettato per migliorare le performance di vendita, il secondo focalizzato sulla gestione del servizio clienti. Il modulo Vendite rende possibile al team commerciale accedere sempre senza limitazioni, fuori sede o in ufficio, online e offline, a informazioni complete e aggiornate sui clienti, sulle trattative, sull'andamento delle vendite. Grazie al modulo Servizio Clienti l'azienda ha il controllo completo della gestione delle richieste dei clienti dal primo contatto fino alla risoluzione del problema.

La soluzione Microsoft CRM è accessibile da Microsoft Outlook e dal Web , oltre a essere pienamente integrata con Microsoft Office : ciò garantisce un'estrema facilità d'utilizzo e una significativa riduzione dei costi e dei tempi necessari per la formazione degli utenti. Sviluppato utilizzando la tecnologia XML di Microsoft .NET , Microsoft CRM è facilmente personalizzabile ed è integrabile con altri sistemi gestionali. L'architettura scalabile di Microsoft CRM rende la soluzione in grado di adattarsi facilmente alla crescita del business aziendale.

Alcune aziende italiane hanno già adottato la soluzione Microsoft CRM per migliorare la gestione dei rapporti con la loro clientela: Buongiorno.it, Praesidium e Olivetti Tecnost .

La distribuzione di Microsoft CRM è aperta a qualsiasi rivenditore; i servizi di consulenza e supporto saranno erogati da partner specializzati e certificati.

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