CASE HISTORY

Elenco case history

Willy

WILLY ITALIANA ( www.willy.it ) è una societa' che da oltre 20 anni è specializzata nel finissaggio di nastri tessuti per etichette da abbigliamento e, grazie alla propria esclusiva tecnologia, ha studiato e realizzato per i propri Clienti lavorazioni uniche, sinonimo di alta qualità e classe, quali il rilievo su nastri ed etichette e la stampa a transfer su nastri tessuti.

L'obiettivo della Willy è quello di offrire ai propri Clienti il massimo supporto, con una stretta collaborazione, una continua informazione ed una consulenza che va oltre quella del buon fornitore, per affrontare e risolvere positivamente i problemi specifici del Cliente.

Willy ha clienti in tutti i continenti per cui deve offrire servizi 7x24 con soluzioni di business mission critical.

Per questi motivi Willy ha scelto la soluzione ERP di RDS, ottenendo i seguenti risultati :

1) Disporre di un ERP II integrato con l' e-Business e quindi con coloro che partecipano al business system complessivo (SCA) ovvero fornitori, terzisti, agenti, distributori, partners, clienti, ecc...; per la gestione strutturata dei rapporti con i clienti acquisiti e per automatizzare la forza vendita è stata ritenuta molto importante l'integrazione tra l'ERP RDS e il CRM di Salesforce, con cui RDS ha siglato un accordo di collaborazione.

2) Utilizzare un ERP Web-enabled e pertanto accessibile da un qualsiasi client, su una qualsiasi piattaforma, senza necessità di ulteriori componenti che non siano un Browser come utilizzatore finale.

3) Disporre di un Framework per sviluppare soluzioni di e-Business : attualmente e' stata realizzata una soluzione B2B integrata con l'ERP per permettere ai propri clienti di emettere gli ordini dei ricambi direttamente dalla loro area riservata nel sito della Willy.Il pagamento viene effettuato attraverso la carta di credito.

Per aumentare il livello del servizio ai propri clienti ,Willy ha scelto di implementare il CRM di Salesforce di cui è stata scelta la versione Enterprise Edition che permette di integrarsi con l'ERP attraverso l'XML.

C'è una sincronizzazione tra l'ERP ed il CRM sui dati dei clienti, in questo modo i due sistemi sono perfettamente allineati; inoltre, attraverso un Web service, è possibile da un link del CRM eseguire funzionalità specifiche dell'ERP RDS, ad esempio visualizzare da Salesforce i dati contabili del cliente.