Il CRM nelle piccole e medie aziende europee: può farle vendere meglio e di più

Da HiTechInsider (31-10-2003):

Con i suoi dieci milioni di medie e piccole imprese sparse su territorio che continua ad allargarsi, l'Europa è sicuramente una preda ghiotta per i colossi del CRM (Customer Relationship Management) e lo hanno capito bene fornitori quali Microsoft, NetSuite, Salesforce e Siebel che stanno per aprire le ostilità per conquistare quote di mercato.
L'analista di Gartner, Wendy Close, dichiara "Il settore del CRM europeo mostra un trend molto interessante e si configura come un campo certamente strategico sia per l'offerta sia per i benefici che ne possono avere le aziende utenti. Lo spazio potenziale per il mercato del CRM in Europa è semplicemente enorme, anche se, bisogna ricordare che anche quello americano è pure un mercato poco coperto, in quanto è stimata una fascia di utilizzatori pari al 20% delle medie aziende e solo il 5% delle piccole."
Fino ad adesso i grandi nomi dell'informatica hanno affrontato essenzialmente la fascia alta del mercato nelle nazioni maggiori, in particolare il Regno Unito, facendo esperienze di rilievo in questo settore e sembrano essere pronti per affrontare un più ampio mercato aziendale, tanto che esistono già incursioni coronate da successo anche fra le medie aziende.