RDS vuole mantenere con i propri clienti un rapporto duraturo e soddisfacente nel tempo: l'acquisizione di un cliente è solo il primo passo di una collaborazione continuativa e completa.
Per questo, dopo la fase di avviamento in cui RDS o i suoi Partners certificati forniscono al Cliente le nozioni tecniche per la sua autonomia operativa, si attiva un lungo periodo di collaborazione nel quale RDS offre ed assicura supporto, consulenza e manutenzione costante, per conservare anche a lunga distanza i migliori livelli di riuscita.
Le filiali RDS o i Partners Certificati, che hanno gestito tutte le fasi del progetto in collaborazione con il Cliente, mantengono costante la loro presenza di supporto per ogni sua necessità, per identificare, e quindi prevenire, condizioni cause di possibili problemi, per valutare insieme la necessità di eventuali interventi finalizzati a mantenere le soluzioni al passo con le esigenze in costante evoluzione dell'utenza.
Lo staff dei consulenti applicativi ed informatici assicura la risoluzione di ogni problematica e gli interventi in loco sono capillari grazie all'attività delle filiali RDS e dei Partners certificati.
Il servizio di manutenzione degli applicativi è gestito dal CNA (Centro Nazionale di Assistenza), che provvede alla soluzione di eventuali anomalie ed all'aggiornamento dei programmi a seguito di modifiche al software di sistema.
Il CNA è l'organizzazione tecnica che fornisce alle filiali RDS ed ai Partners Certificati il supporto necessario alla gestione della manutenzione degli applicativi ed il Cliente, per velocizzare rendere più efficaci gli interventi, può contattarlo direttamente fornendo informazioni dettagliate sull'anomalia riscontrata.
Per comunicare con il CNA, i clienti possono utilizzare l'indirizzo internet cna@rds-software.com e/o il servizio Web Call dal portale.
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