RDS vuole mantenere con i propri clienti un rapporto duraturo e soddisfacente nel tempo: l'acquisizione di un cliente è solo il primo passo di una collaborazione continuativa e completa.
Per questo, dopo la fase di avviamento in cui RDS o i suoi Partners certificati forniscono al Cliente le nozioni tecniche per la sua autonomia operativa, si attiva un lungo periodo di collaborazione nel quale RDS offre ed assicura supporto, consulenza e manutenzione costante, per conservare anche a lunga distanza i migliori livelli di riuscita.
Le filiali RDS o i Partners Certificati, che hanno gestito tutte le fasi del progetto in collaborazione con il Cliente, mantengono costante la loro presenza di supporto per ogni sua necessità, per identificare, e quindi prevenire, condizioni cause di possibili problemi, per valutare insieme la necessità di eventuali interventi finalizzati a mantenere le soluzioni al passo con le esigenze in costante evoluzione dell'utenza.
Lo staff dei consulenti applicativi ed informatici assicura la risoluzione di ogni problematica e gli interventi in loco sono capillari grazie all'attività delle filiali RDS e dei Partners certificati.
Il servizio di manutenzione degli applicativi è gestito dal CNA (Centro Nazionale di Assistenza), che provvede alla soluzione di eventuali anomalie ed all'aggiornamento dei programmi a seguito di modifiche al software di sistema.
Il CNA è l'organizzazione tecnica che fornisce ai Clienti, alle filiali RDS, ed ai Partners Certificati il supporto necessario alla gestione della manutenzione degli applicativi.
Per comunicare con il CNA, i clienti possono utilizzare l'indirizzo internet cna@rds-software.com e/o il servizio Web Call dal portale.
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