RDS CRM: Customer Relationship Management

Il Cliente è la destinazione dell'attività dell'azienda - Il Cliente è l'asset più importante per un'azienda. Investire nelle Relazioni con il Cliente significa investire nel futuro dell'azienda. Il processo finalizzato alla creazione ed al mantenimento delle relazioni con i clienti è identificato come Customer Relationship Management e si attua con programmi specifici, dei software di gestione aziendale.

Il Customer Relationship Management si concretizza nella raccolta e nell'utilizzo del patrimonio di informazioni riguardanti i clienti, per creare strategie di marketing che sviluppino e sostengano relazioni desiderabili con essi.

Il software di gestione aziendale progettato e sviluppato da RDS è la suite CRM, articolata nei seguenti moduli:

RDS SFA: Sales Force Automation

    Gestione automatizzata della forza vendita, della relazione con clienti, prospects e/o leads, così come la gestione delle opportunità, commesse, offerte, ordini e manutenzioni.

  • Generale
    • - Gestire le anagrafiche delle aziende di tipo "Lead", "Prospect", "Customer" e "Supplier"
    - Gestione magazzino (anagrafica articoli – carico – scarico)
    - Gestione profili utente dei moduli
  • Prevendita
    • - Gestire le opportunità (Lead), interessi futuri e relativi storici
    - Gestione RDO, le offerte legate ai preventivi dei vari fornitori
  • Post vendita
    • - Gestione riparazioni (Help Desk di primo livello, interfaccia web per segnalazioni da parte dei clienti, storico degli interventi)

HDM : Help Desk Management.

    Informatizzare ed automatizzare la gestione delle Segnalazioni in ingresso ( Trouble-Ticket da sistemi tecnologici, contatti di persone o contesti Business o per ambiti Sociali e Assistenziali).
    RDS HDM: Help Desk Management

  • Generale
    • - Adatto per qualsiasi tipologia di Azienda o Ente che ha l'esigenza di informatizzare ed automatizzare la gestione delle Segnalazioni in ingresso, abbiano esse consistenza di Trouble-Ticket provenienti da sistemi tecnologici piuttosto che origine da Contatti di persone, sia per contesti Business che per ambiti Sociali e Assistenziali. Questo prodotto consente di personalizzare la risposta del sistema, automatizzare l'escalation del livello di competenza in base a eventi/tempistiche stabilite dall'amministratore del sistema.
    - Gestione anagrafica Clienti e relativi contatti
  • Possibilità di aprire dei Ticket e di controllare lo stato di avanzamento direttamente da interfaccia web
    • - Gestione delle Priorità e dei livelli di Competenza/Escalation della segnalazione
    - Configurazione degli automatismi di Escalation del Ticket e dei passaggi di Stato
    - Configurazione degli Avvisi Automatici al cliente e allo staff HD interno via e-mail, fax, sms
    - Personalizzazione del comportamento sistema (Pop up della maschera Cliente) all'arrivo di una chiamata telefonica, sms, e-mail, per ogni singolo ambito di attività
    - Possibilità di configurare il Work Flow del Ticket, tramite interfaccia web

 

CM : Contact Management

    Sistema studiato per la divisione Call Center / CRM di qualsiasi Azienda che pratica attività di In/OutBound, acquisizione e gestione clienti. Per ogni campagna di In/OutBound è possibile configurare i relativi orari, i parametri di rischedulazione chiamate, le quote, i report. E' disponibile uno strumento, facile e potente (P.Logic), per la configurazione di script complessi, adatto a qualsiasi tipologia di esigenza.

  • Adatto per la divisione Call Center / CRM di qualsiasi Azienda che pratica attività di In/OutBound, acquisizione e gestione clienti, stipulazione contratti di qualsiasi tipo, raccolta dati con flusso di navigazione su clienti prospect o già acquisiti e gestione survey tramite funzionalità CATI.

  • Gestione campagne completamente personalizzabili, in qualsiasi momento è possibile intervenire, per ogni singola campagna, sulla configurazione:

    • - del tracciato di input e le modalità di importazione dei dati da fonti esterne
    - della maschera relativa all'anagrafica del contatto chiamante/chiamato
    - della maschera relativa alla presentazione da far leggere all'operatore all'arrivo della chiamata
    - degli esiti telefonici e le modalità di interazione lato operatore
    - dello script autoguida all'operatore per raccolta dati
    - della maschera di dettaglio di un contatto, modificabile dagli operatori, in base ai permessi impostati dall'amministratore
    - del tracciato di output, esportabile in formato csv
  • Gestione profili utente dei moduli utilizzati dagli operatori e dai supervisori del call center

  • Gestione orari campagne per range di data, per fasce settimanali e per turni giornalieri

  • Gli operatori del call center utilizzano il browser di MS IE (6.0 o sup.) e su ogni client non è necessaria alcuna attività di installazione; se il web server contenente l'applicazione CM è esposto sulla rete internet con indirizzo IP pubblico, è possibile ovviamente far lavorare gli operatori anche da sedi remote o da casa.

    • InBound

  • Pop Up maschera contatto chiamante, se viene identificato nel Server con ugual numero telefonico
  • Gestione inserimento anagrafica contatto non esistente nel Server e possibilità di ricerca

    • OutBound

  • Gestione modalità operativa outbound in system agent, è l'operatore che decide su quale campagna lavorare e quando iniziare l'attività su un nuovo contatto
  • Gestione modalità operativa outbound in system based, è il sistema telefonico (es. Phones di IFM Infomaster) che effettua le chiamate in automatico e le passa agli operatori del call center